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      天津航空首推无陪旅客Holding Love服务 获旅客点赞

      http://www.cnair.com 2019-03-12 16:17:12 来源:中国航空旅游网

        中国航空旅游网讯www.cnair.com   近日,小旅客萱萱(化名)乘坐GS6638航班从海口飞往呼和浩特,这已经不是她第一次独自乘坐飞机,但这却是她印象最深的一次无人陪同的旅程。在登机时,萱萱发觉到与以往不太一样的地方----面带微笑的乘务员在与她亲切问候后,拨通了妈妈的电话。“黄女士,您好,我是天津航空GS6638航班的乘务长,您家小朋友萱萱刚刚登机,我们已经帮她把两件手提行李放好了,我看了一下,她还有一件托运的行李,她在饮食和身体上有没?#34892;?#35201;我们额外注意的……”

      图一 乘务员与地面工作人员交接,给无陪旅客家属致电

        针对越来越多儿童、老人单独乘机的情况,天津航空从接送流程、空中服务等多个维度的细节出发,完善特殊旅客保障流程、优化机上特殊旅客服务程序,并在今年2月正式推出Holding love服务。这一服务的推行打破了航空公司、特殊旅客、旅客家属三者之间的屏障,为三者之间的及时沟通搭建了桥?#28023;?#25289;近了心与心的距离,为真正实现母行千里儿不愁,儿行千里母无?#20146;?#20986;努力。

        注重细节 航前问询

        据天津航空客舱服务部相关负责人介绍,涉及有无陪旅客的航班,当班客舱乘务长作为无人陪伴旅客机上第一负责人,必须参与电话沟通和全程监控服务质量。在登机阶段,乘务长需根据无人陪伴旅客信息及单据,确认无人陪旅客行李情况,并致电无人陪伴旅客家属,问询注意事项。增加这一细节,一方面是给家属吃颗定心丸,让家属放心,另一方面也是关注这一旅客群体的特殊性,更直观具体地了解注意事项,有利于客舱乘务员提供细致周到的机上服务。

        服务完整 航后告知

        飞机落地后,乘务长会致电接机人,告知接机家属旅客机上情况,包括饮?#22330;?#20241;息、情绪和身体情况等,同时告知行李情况并提醒家属接机时留意。

        萱萱的母?#33258;?#22825;津航空“报平安”的电话中表示,多次为孩子办理无陪儿童乘机,这次是最满意、印象最深的一次,以后出行还会继续选乘天津航空的班机,因为天津航空很多细节上的服务让?#39029;?#25918;心、让孩子舒心。

        天津航空始终把旅客的服务体验放在第一位,首次创新推出Holding love服务是天津航空践行“立足小客舱、服务大世界”的缩影。在未来,天津航空将继续践行民航“真情服务”理念,致力创新服务产品,坚持从旅客出发,以消费者为中心,竭尽全力为旅客提供所需服务,以善解人意的态度做旅客最贴心的旅伴。

      图二 乘务员机上服务

        

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